Términos y condiciones de uso.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante “los Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica educativa Luca, disponible en app.lucaedu.com y lucaedu.com (en adelante “la Plataforma”), operada por LUMI LEARNING SYSTEMS, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “LUCA”), con domicilio en Avenida Insurgentes Sur número 1458, pisos 19 y 20, Colonia Actipan, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03230, Ciudad de México.

La Plataforma ofrece contenidos audiovisuales, materiales educativos digitales y herramientas de inteligencia artificial de apoyo escolar para los niveles de Preescolar (1.º a 3.º), Primaria (1.º a 6.º) y Secundaria (1.º a 3.º), así como los materiales físicos que en cada caso se contraten.

Estos Términos se aceptan y obligan a partir de cualquiera de los siguientes actos, el que ocurra primero: la firma del Contrato de Servicios y Licencia de Uso de Contenidos Educativos (el Contrato de Servicios), que los incorpora por referencia; la realización del pago de una licencia a través del portal habilitado por LUCA; o el primer acceso a la Plataforma con las credenciales asignadas.

Quien no esté de acuerdo con estos Términos debe abstenerse de acceder a la Plataforma y de realizar el pago correspondiente. LUCA conserva registro de la versión vigente en cada momento; la versión aplicable a cada relación es la publicada en la fecha de aceptación, salvo las modificaciones que se comuniquen conforme a la sección 17.

Cliente o Institución

la institución educativa que celebra el Contrato de Servicios con LUCA.

Usuarios

los alumnos, docentes, personal directivo y demás personas designadas por el Cliente a quienes se asigna una licencia.

Persona Pagadora

el padre, madre o tutor que cubre directamente a LUCA el importe de la licencia de un alumno, o que contrata una suscripción familiar.

Licencia

el derecho personal, temporal y revocable de acceso y uso de la Plataforma y de los contenidos contratados, asignado a un usuario determinado.

Productos Luca

los contenidos digitales, libros, materiales impresos y kits que integran la propuesta educativa Luca.

La contratación de las Licencias puede darse bajo cualquiera de las siguientes modalidades:

Licencia institucional

La Institución celebra el Contrato de Servicios, adquiere las Licencias para su comunidad escolar y cubre directamente la contraprestación. Es la modalidad ordinaria de contratación.

Licencia institucional con pago directo de las familias

La Institución celebra el Contrato de Servicios y, conforme a lo pactado en él, la contraprestación de cada Licencia es cubierta directamente a LUCA por la Persona Pagadora correspondiente. El Contrato de Servicios continúa celebrándose con la Institución; la relación de pago y facturación se establece con cada Persona Pagadora, a quien le resultan aplicables las condiciones de la sección 6.

Suscripción familiar directa

La Persona Pagadora contrata directamente con LUCA el acceso de uno o más alumnos, sin intervención de una institución educativa. En esta modalidad, los presentes Términos, junto con las condiciones comerciales aceptadas al momento de la contratación, constituyen el acuerdo aplicable entre las partes.

Solo pueden acceder a la Plataforma las personas a quienes se haya asignado una Licencia vigente. Queda prohibido el acceso a cualquier persona que no cuente con Licencia asignada.

Los alumnos menores de edad acceden en su carácter de usuarios registrados por la Institución o por la Persona Pagadora, quien manifiesta contar con la patria potestad o tutela, o con la autorización de quien la ejerce. En la modalidad institucional, corresponde a la Institución obtener y conservar el consentimiento de los padres, madres o tutores para el uso de la Plataforma y para el tratamiento de los datos personales de los alumnos.

Los Usuarios acceden bajo la responsabilidad y supervisión de quien los registró. La Plataforma no cuenta con foros, comentarios, comunidades ni espacios de interacción pública entre usuarios; los contenidos disponibles son exclusivamente los provistos por LUCA, y la información de avance de cada alumno es visible únicamente para su docente y para la dirección escolar.

Cuando el importe de la Licencia sea cubierto directamente a LUCA por el padre, madre o tutor, aplican además las siguientes condiciones:

Qué comprende la Licencia

el acceso a la Plataforma y a los contenidos digitales del grado contratado durante el ciclo escolar correspondiente, y la entrega de los materiales físicos que integren el paquete de ese grado conforme al Contrato de Servicios celebrado con la Institución o a las condiciones aceptadas al contratar.

Precio y forma de pago

el precio aplicable es el vigente para el ciclo escolar de que se trate y se informa antes de realizar el pago. El pago se efectúa por el portal o el medio que LUCA habilite.

Comprobante fiscal

LUCA emite el comprobante fiscal a nombre de quien realiza el pago, con los datos fiscales que ésta capture, y lo envía al correo señalado para ese efecto.

Entrega de materiales

la entrega de los materiales físicos se realiza en el domicilio de la Institución, conforme a las fechas de corte y a los plazos de entrega pactados en el Contrato de Servicios, y procede respecto de las Licencias efectivamente pagadas al momento de cada corte.

Vigencia y falta de pago

la Licencia se otorga por ciclo escolar y su vigencia concluye con éste. La falta de pago faculta a LUCA a suspender la activación o la continuidad de esa Licencia en lo individual, incluidos el acceso a la Plataforma, la entrega de materiales y la emisión de constancias, sin responsabilidad frente a la Institución ni frente a los demás Usuarios.

Baja del alumno

la Licencia se asigna a un alumno determinado y no es transferible. En caso de baja del alumno durante el ciclo escolar, la Licencia pagada no da lugar a devolución, salvo que la baja obedezca a causa imputable a LUCA o que los materiales no hayan sido entregados ni el acceso activado.

Aclaraciones

cualquier aclaración relativa al pago, la facturación o la entrega puede presentarse en info@lucaedu.com, y será atendida dentro de los diez días hábiles siguientes.

Nada de lo previsto en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la legislación en materia de protección al consumidor reconozca a la Persona Pagadora cuando ésta tenga tal carácter.

Las Licencias se otorgan de forma anual conforme a ciclos escolares, y son limitadas, no exclusivas, no sublicenciables, revocables y no transferibles. El ciclo escolar de referencia vigente es 2026-2027.

Cada Licencia se asigna a un usuario determinado, identificado por la cuenta de correo electrónico que se proporcione para ese efecto, y da acceso a los contenidos correspondientes al grado escolar contratado durante la vigencia de la Licencia.

La adquisición de Licencias adicionales o cualquier modificación al número o tipo de Licencias contratadas se documenta mediante el Anexo correspondiente al Contrato de Servicios.

El Cliente, la Persona Pagadora y los Usuarios se obligan a utilizar la Plataforma conforme a estos Términos, al Contrato de Servicios y a la legislación aplicable. Queda prohibido:

• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas o permitir el uso de una Licencia por persona distinta de aquella a la que fue asignada.
• Copiar, reproducir, modificar, adaptar, distribuir, transmitir, publicar, comercializar o crear obras derivadas de los Productos Luca o de cualquier contenido de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma o sus contenidos con fines ilícitos, comerciales o distintos de los expresamente autorizados.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar o interferir con el funcionamiento de la Plataforma, o eludir sus medidas de seguridad o de control de acceso.
• Extraer de forma masiva o automatizada los contenidos de la Plataforma.

El Cliente es responsable de que sus Usuarios conozcan y cumplan estas condiciones, así como de solicitar oportunamente la baja de las cuentas de quienes dejen de formar parte de su comunidad escolar.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, los Productos Luca y los contenidos educativos —incluidos materiales audiovisuales, textos, imágenes, software y herramientas de inteligencia artificial—, así como sobre las marcas, logotipos y demás signos distintivos que los identifican, son propiedad de LUCA, de las sociedades de su grupo empresarial o de sus respectivos licenciantes, según corresponda. Todos estos derechos quedan expresamente reservados a favor de sus titulares, y ninguna disposición de los presentes Términos podrá interpretarse como renuncia, cesión o limitación de los mismos.

La Licencia otorga únicamente el derecho de acceso y uso de los contenidos durante su vigencia y para los fines educativos previstos, sin que ello implique cesión, transferencia ni sublicencia de derecho alguno de propiedad intelectual a favor del Cliente, de la Persona Pagadora ni de los Usuarios.

El incumplimiento de esta sección faculta a LUCA a suspender de inmediato el acceso y a dar por terminado el Contrato de Servicios, sin responsabilidad de su parte y sin perjuicio de las acciones que correspondan a LUCA o a las titulares de los derechos, y del pago de los daños y perjuicios causados.

Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. Cada Usuario, y en el caso de personas menores de edad quien las custodie, es responsable de su resguardo. Todo uso realizado con credenciales válidas se presume efectuado por el titular de la cuenta, salvo aviso previo de pérdida o uso no autorizado.

Cualquier pérdida, robo o uso no autorizado de credenciales debe notificarse de inmediato a soporte@lucaedu.com para su bloqueo o reposición.

LUCA podrá modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma cuando resulte necesario para su mejora, por razones operativas o para cumplir disposiciones legales, procurando que ello no reduzca de manera sustancial las funcionalidades contratadas durante el ciclo escolar en curso. Las interrupciones programadas por mantenimiento se notificarán con la anticipación razonable posible.

La incorporación de módulos o modalidades nuevas que impliquen un costo adicional requiere la aprobación previa del Cliente, conforme al Contrato de Servicios.

Las incidencias técnicas se reportan a soporte@lucaedu.com o al número de WhatsApp que LUCA comunique. LUCA acusará recibo dentro de las veinticuatro horas hábiles siguientes y realizará sus mejores esfuerzos para resolver la incidencia en el menor tiempo posible, informando las acciones correctivas correspondientes.

LUCA garantiza que los contenidos y herramientas de la Plataforma cumplirán con los estándares de funcionamiento y calidad razonablemente esperados en la industria educativa digital, y se obliga a realizar las correcciones necesarias respecto de los fallos que le sean notificados conforme a la sección 12.

LUCA no será responsable por:

• Interrupciones o fallas atribuibles a la red de datos, los equipos o la infraestructura del Cliente o de los Usuarios, o a dispositivos no compatibles.
• El uso incorrecto de la Plataforma o de sus contenidos por parte del Cliente o de los Usuarios.
• La pérdida de información derivada del uso inadecuado de la Plataforma o de la transmisión incorrecta de datos por el Cliente o los Usuarios.
• Las decisiones pedagógicas, académicas o administrativas que el Cliente o sus docentes adopten con apoyo en los contenidos o reportes de la Plataforma.
• Los casos fortuitos o de fuerza mayor, en los términos del Contrato de Servicios.

Salvo dolo o mala fe, la responsabilidad total de LUCA frente al Cliente por cualquier causa relacionada con estos Términos o con el Contrato de Servicios no excederá el monto efectivamente pagado por dicho Cliente durante el ciclo escolar en que ocurrió el hecho generador; y frente a la Persona Pagadora, no excederá el importe de la Licencia que hubiere cubierto en ese mismo ciclo. Estas limitaciones no aplican a los derechos irrenunciables que la ley reconozca a las personas consumidoras.

LUCA podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario, o del Cliente en su conjunto, cuando se incumplan estos Términos o el Contrato de Servicios, se detecte un uso no autorizado de las Licencias, se utilice la Plataforma para actividades ilícitas, o se incurra en falta de pago conforme al Contrato de Servicios.

Salvo el caso de uso no autorizado, de actividad ilícita o de riesgo para la seguridad de la Plataforma —en los que la suspensión podrá ser inmediata—, LUCA notificará previamente la causa y otorgará un plazo de cinco días hábiles para subsanarla.

El Cliente podrá solicitar la cancelación del servicio conforme a lo previsto en el Contrato de Servicios. La terminación anticipada no da derecho a la devolución de las contraprestaciones pagadas, salvo lo señalado en la sección 6 respecto de la Persona Pagadora y salvo que la terminación obedezca a causa imputable a LUCA.

El tratamiento de los datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de LUCA, disponible en lucaedu.com/aviso-de-privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Respecto de los datos personales de los alumnos que recibe de la Institución para prestar el servicio, LUCA actúa como persona encargada por cuenta de aquélla, que conserva el carácter de responsable y a quien corresponde poner su aviso de privacidad a disposición de las familias y obtener el consentimiento que resulte necesario. LUCA trata dichos datos únicamente conforme a las instrucciones de la Institución y a lo pactado en el Contrato de Servicios.

El Cliente y sus Usuarios se obligan a mantener en confidencialidad la información relativa a la Plataforma, su metodología, tecnología, precios y condiciones comerciales a la que tengan acceso con motivo del Contrato de Servicios, durante su vigencia y por los tres años siguientes a su terminación, en los términos pactados en dicho Contrato.

LUCA podrá modificar estos Términos para atender cambios legislativos, operativos o de sus servicios. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma indicando la fecha de la última actualización y se notificarán al Cliente por los medios de comunicación convenidos en el Contrato de Servicios, con al menos quince días naturales de anticipación a su entrada en vigor cuando se trate de cambios sustanciales.

El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituye su aceptación. Si el Cliente no las acepta, podrá manifestarlo por escrito dentro de dicho plazo y dar por terminado el servicio conforme al Contrato de Servicios, sin penalización por ese motivo. Ninguna modificación podrá afectar el precio ni las condiciones esenciales de las Licencias ya pagadas para el ciclo escolar en curso.

LUCA podrá enviar al Cliente, a la Persona Pagadora y a los Usuarios registrados comunicaciones relacionadas con el servicio, tales como avisos de actualización, vencimiento de licencias e información sobre la Plataforma, a través de la Plataforma o de los medios de contacto registrados. Las comunicaciones de carácter promocional pueden cancelarse en cualquier momento escribiendo a info@lucaedu.com.

En caso de discrepancia entre estos Términos y el Contrato de Servicios celebrado con la Institución, prevalecerá lo pactado en el Contrato de Servicios. Estos Términos rigen en todo lo no previsto en él y constituyen el documento aplicable a la Persona Pagadora que no sea parte de dicho Contrato. En materia de datos personales prevalece el Aviso de Privacidad.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa. Lo anterior sin perjuicio de la competencia que corresponda a la autoridad en materia de protección al consumidor cuando resulte aplicable.

Atención general y privacidad

Departamento de Datos Personales — info@lucaedu.com

Soporte técnico

soporte@lucaedu.com

Domicilio

Avenida Insurgentes Sur número 1458, pisos 19 y 20, Colonia Actipan, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03230, Ciudad de México.